Offre n° 204QYQM
Accueil Reception Bar (H/F)

Actualisé le 27 février 2026

Le Centrotel recherche un(e) alternant(e) dans le cadre d'un BTS Tourisme ou d'un diplôme formant aux métiers de l'accueil, de l'hôtellerie ou du tourisme. Nous proposons une alternance professionnalisante de 2 ans, permettant d'acquérir une expérience complète et polyvalente au sein d'un établissement hôtelier avec restaurant et espace bien-être. Missions principales : Accueil physique et téléphonique des clients / Gestion des e-mails et réservations / Encaissement / Accueil client au restaurant / Gestion du bar l'après-midi / Accueil et accompagnement à l'espace bien-être / Participation à la gestion quotidienne de l'établissement Organisation du travail : Horaires en rotation : 5h45 - 14h00 et 15h00 - 22h30 Travail week-ends et jours fériés possible selon planning. Profil recherché : Vous préparez un BTS Tourisme ou diplôme équivalent en alternance Sens de l'accueil et du service client Dynamisme, rigueur et polyvalence Bonne expression orale et écrite À l'aise avec les outils informatiques École et centre de formation au choix du candidat. Nous offrons : Une formation concrète et complète Un encadrement professionnel Une expérience valorisante dans un établissement polyvalent Merci d'adresser votre CV et lettre de motivation via la plateforme France Travail ou par mail.

Type de contrat

CDD - 24 Mois
Contrat apprentissage

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Travail en horaires décalés
Horaires annuels
Travail par roulement

Salaire

Complémentaire santé
Restauration
selon votre diplôme choisi et votre âge

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Compétences

Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Développer et fidéliser la relation client
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Procédures de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les standards qualité de l'établissement
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Tarification en temps réel (Yield management)
Techniques de communication interpersonnelle
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de résolution de conflits