Le Conseiller multi-spécialiste est porteur des valeurs et de l'image de l'entreprise. Il applique la politique commerciale et les normes de service de l'enseigne. Il accueille chaque client comme son invité, l'oriente, le conseille dans son parcours au sein du magasin. Il fait ainsi de l'acte d'achat, un moment de plaisir et de convivialité. Il a pour objectif de développer quotidiennement la performance commerciale en concrétisant le conseil par la vente effective, afin d'atteindre les objectifs fixés. Il met en œuvre les plans d'action définis, dans un souci d'amélioration des résultats et de la satisfaction clients. J'ACCUEILLE, JE CONSEILLE, JE VENDS ET JE FIDELISE : - Je connais l'environnement du magasin (marques, positionnement des espaces.) et me tiens informé des dernières tendances et nouveautés produits. - J'accueille chaque client de façon personnalisée : le client est ma priorité . - Je prends en considération chaque client, par une attention ou/un message dédié lorsque j'ai déjà pris charge un autre client. - J'oriente le client vers les interlocuteurs les plus pertinents en fonction de sa demande . - Je concrétise l'acte de vente (prise de contact, recherche des besoins, conseil, traitement des objections, accompagnement en cabine, encaissement) et je développe la vente complémentaire. - Je contribue activement à l'atteinte des objectifs commerciaux de mon secteur et du magasin, sur les différents indicateurs de vente (panier moyen, panier article, taux de transformation, etc.) et sur les indicateurs de fidélité et satisfaction client (placement de carte, NPS, etc.) - Je participe à la fidélisation du client (programme de fidélité mode), je promeus, valorise et vend l'ensemble des services proposés en magasin (e-réservations, vente en ligne.) . - Je prends les initiatives pertinentes et complémentaires en fonction des typologies de clients rencontrées pour apporter satisfaction et faciliter le parcours client. Je suis attentif aux remarques des clients, les remonte, et propose des solutions . - J'assure la résolution des litiges clients, dans le respect des règles d'entreprise en matière de qualité de service et de politique commerciale, j'alerte mon responsable en cas de besoin. MERCHANDISING ET APPROVISIONNEMENT - Je garantis un environnement marchand propre et rangé. - J'assure l'approvisionnement de mon secteur, et je garantie une présentation des produits de qualité et une mise à jour opportune de la signalétique, dans le respect des règles de merchandising de l'entreprise (mise en rayon, affichage, prix, rangement, facing, clarté, lisibilité.). - Je participe à la mise en avant des opérations commerciales, soldes, offres promotionnelles.. - Je participe à la préparation de l'inventaire et je participe au bon déroulement de celui-ci sur mon secteur. - J'assure la bonne tenue de mes réserves et la gestion efficace de mes stocks, en lien avec les équipes du back office et mon manager.