Dans le cadre de son développement, le Groupe OLANO recrute pour son agence de Cournon d'Auvergne un(e) RESPONSABLE EXPLOITATION TECHNICO COMMERCIAL TRANSPORT POLYVALENT qui puisse gérer en roulement les différentes activités de l'agence Type d'emploi : Temps plein, CDI Travail du lundi au vendredi Formation: Bac +2 et une expérience de 2 à 5 ans Expérience: Expérience en température dirigée (facultatif) Organisation et gestion opérationnelles de l'exploitation - Planifier, organiser et contrôler les activités transport/ logistique et définir les missions et les objectifs des équipes (nature et volume de marchandises, destination, degré d'urgence, budget.) - Vérifier la disponibilité des moyens matériels d'exploitation (flotte, systèmes informatiques, téléphonie, etc.). - Effectuer les inventaires logistiques et les régularisations de stock - Gérer les emballages et tenir le suivi des comptes palettes - S'assurer de la bonne réalisation des plannings du personnel et des moyens de transport du site d'exploitation (horaires, roulement, gestion des imprévus). - Garantir la qualité de service (prestation, coûts, délais) conformément aux engagements commerciaux définis. - Contrôler la conformité (respect de la réglementation du transport, des normes de sécurité, des process établis) en déterminant des indicateurs de suivi -Temps de travail au moyen des outils mis à disposition. - Participer à la mise en place des solutions correctives immédiates (absence de chauffeur, incidents de parcours, retards de livraison). - Faire remonter aux services techniques les problématiques d'usure ou de dégradation des moyens techniques. - Gérer les visiteurs, fournisseurs, prestataires, transporteurs, sous-traitants et/ou affrétés du site avec évaluation annuelle des principaux acteurs en termes de criticité et émission annuelle des plans de prévention, protocoles de sécurité et autres documents - Participer à l'élaboration des indicateurs de performance, des tableaux de bord. Management et gestion RH du personnel d'exploitation - Encadrer et animer les équipes d'exploitation et participer à l'analyse des relevés d'infractions. - Participer à l'animation de réunions de travail relatives à l'exploitation et assurer la communication interne - Veiller au respect des règles légales et conventionnelles de sécurité (temps de conduite, heures supplémentaires, temps de repos, etc.). - Suivre l'accidentologie, suivre la planification des congés. Gestion de la relation client - Garantir la réalisation des engagements, respect des cahiers des charges des clients. - Superviser le règlement des litiges, des non-conformités et des réclamations clients. Compétence : - Attestation de capacité transport - Expérience professionnelle /Maîtrise informatique - Capacité à gérer et organiser le travail, communiquer - Connaissances en sécurité des produits et sécurité des personnes, HACCP, Food défense / Fraud en tant que membre de l'équipe