SCR Informatiques est une société spécialisée dans la conception et le développement de logiciels de gestion professionnels destinés aux entreprises. Nous créons des solutions évolutives et adaptées aux besoins métiers de nos clients. Notre équipe à taille humaine valorise l'innovation, la proximité et l'accompagnement personnalisé. Rejoindre SCR Informatiques, c'est intégrer une entreprise dynamique où l'évolution des compétences est au cœur de notre culture. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un/une chargé (e) d'assistance Hotline pour assurer le support de nos utilisateurs sur nos logiciels de gestion développés en interne (comptabilité, facturation, gestion commerciale, ERP). Vous serez un interlocuteur essentiel pour accompagner nos clients dans l'utilisation quotidienne de nos solutions. Missions principales - Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs. - Analyser les incidents, identifier les causes et proposer des solutions adaptées. - Reproduire les anomalies, rédiger des tickets et assurer le suivi avec l'équipe technique. - Accompagner les clients dans l'optimisation de l'utilisation des logiciels. - Participer à l'amélioration continue de nos outils et de nos procédures internes Formation et intégration - Une formation interne complète est assurée pour vous permettre de maîtriser nos logiciels et nos méthodes. - Un accompagnement progressif vous permettra de gagner en autonomie et en expertise. Profil recherché - Aisance avec les environnements informatiques et les logiciels de gestion. - Capacité à guider les utilisateurs. - Sens du service, pédagogie, patience et esprit d'équipe. - Rigueur, autonomie et bonnes capacités d'analyse. - Une première expérience en support serait un plus, mais les débutants motivés sont bienvenus grâce à la formation interne. Poste basé à Erbray Contrat : CDI Disponibilité : dès que possible Rémunération : 12.80 Ticket restaurant - chèques vacances - chèques cadeaux - prime d'intéressement - sport en entreprise