Entreprise à taille humaine, nous travaillons en lien étroit avec des partenaires locaux et partageons une vision forte du tourisme durable, privilégiant la qualité, l'authenticité et le respect du territoire. Rejoindre Undiscovered Mountains, c'est intégrer une structure dynamique où polyvalence, sens du service et esprit d'équipe sont essentiels, dans un environnement stimulant au cœur des montagnes. Missions principales : Au sein d'une petite équipe dynamique, vous participerez activement à l'organisation et au bon déroulement des séjours : Relation clients & organisation des séjours - Répondre aux demandes de renseignements et participer à la préparation de devis - Réserver les prestations (hébergements, activités, transports) - Assurer le suivi administratif des réservations - Créer et mettre à jour les carnets de voyage (Vamoos) en français et en anglais - Utiliser le CRM (ActiveCampaign) pour le suivi client Coordination & partenaires - Développer et entretenir des relations de confiance avec les prestataires locaux - Assurer le suivi des contrats et documents fournisseurs - Veiller au respect des procédures de sécurité - Évaluer et suivre les pratiques durables de nos partenaires (environnement, sécurité, ancrage local), contribuer à la mesure d'impact et participer au reporting dans le cadre de notre démarche de tourisme responsable Accueil & terrain - Accueillir les clients à leur arrivée - Répondre aux demandes pendant le séjour (WhatsApp, téléphone) - Intervenir en cas d'imprévus (météo, modification planning, annulations) - Effectuer ponctuellement des transferts clients en minibus Amélioration continue & communication - Participer au suivi satisfaction clients - Mettre à jour descriptifs, fiches techniques et procédures internes - Contribuer ponctuellement à la communication (photos, vidéos, réseaux sociaux) - Promouvoir des pratiques responsables en lien avec nos engagements durables Profil recherché - Bilingue français / anglais impératif (clientèle majoritairement anglophone - échanges écrits et oraux quotidiens) - Excellent sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément - Très bon relationnel et sens du service client - Autonomie, réactivité et capacité d'adaptation - À l'aise avec les outils numériques (CRM, Google Workspace, applications mobiles) - Permis B requis dans le cadre du poste - Une expérience dans le tourisme, l'événementiel ou l'organisation de séjours est un plus. Conditions particulières - Travail possible les soirs, samedis, dimanches et jours fériés - Astreintes ponctuelles - Poste polyvalent dans une structure à taille humaine