Le/la commercial Vacances pour Tous, est le/la garant-e de la diffusion, promotion et de la vente de l'offre « Vacances Pour Tous ». En cohérence avec les procédures et mises en œuvre de la plateforme coopérative et du CRVSLE, le Commercial Vacances développe et gère les ventes. Commercialisation : - Accueil physique et téléphonique - Promouvoir et vendre les produits « Vacances pour tous » et « Vacances Passion ». - Prospecter les collectivités (locales, territoriales, CSE, associations) pour des prestations de séjour. - Être ressource, force de proposition et de mise en œuvre auprès des services de la Fédération sur son champ d'activités. - Garantir la qualité du service, être le/la réferent-e privilégié-e auprès des partenaires, et constituer l'interface entre la clientèle et les services supports « Vacances pour tous » (Comptabilité, Programmation, Bureau Qualité.) - Analyser les attentes des client-es afin de pouvoir les orienter et adapter l'offre à leurs besoins. - Promouvoir et représenter les valeurs de la Ligue de l'Enseignement. - Suivre et gérer les litiges avec les client-es. - Centraliser les problématiques rencontrées avec les particuliers, collectivités, associations et partenaires afin d'améliorer la qualité du service. Diffusion et communication : - Gestion de la communication en interne et auprès des partenaires via les réseaux sociaux, mailing, et autres moyens, diffusion des brochures vacances et produit de son secteur. - Diffusion des reportings de l'activité en interne. - Représenter « Vacances pour tous » lors d'événements éventuels (Salon du tourisme...) Gestion administrative et financière des ventes de séjours : - Gestion administrative : inscriptions, annulations, reports, facturation, convocations, gestion des avoirs. - Gestion et vérification des « stocks » de séjours. - Gestion des paiements en lien avec le service comptabilité du confédéral (chèques, chèques vacances, espèces, prises en charge, bons de commande). - Négociation des tarifs et devis auprès des producteurs de séjours et transporteurs - Etablissement de rapports d'activités chiffrés (bilan de la saison, établissement des budgets prévisionnels pour la saison suivante). - Montage de dossiers de financement en partenariat (par exemple l'ANCV, Solidarité Laïque, CAF) pour permettre le départ du plus grand nombre. - Répondre aux appels à projets et appels d'offre du secteur. - Relayer et mettre en œuvre la politique commerciale des activités vacances en collaboration avec le centre Confédéral. - Participer aux Rencontres Nationales Vacances annuelles afin de créer des bilans de l'année, suivre des ateliers sur les nouveautés proposées et proposer des solutions innovantes pour améliorer les ventes. Production : - Gérer la partie administrative des séjours produits - Négociation des tarifs et devis auprès des producteurs de séjours et de transporteurs. - Répondre aux appels à projets et appels d'offre du secteur en lien avec le Pôle Formation Savoirs requis pour le poste : - Informatique : o Savoir réaliser des tableaux et les mettre en forme à l'aide d'un tableur. o Concevoir et mettre en forme des documents à l'aide d'outils bureautiques de traitement de texte. o Savoir maitriser la centrale de réservation/facturation (logiciel Hermès) o Savoir maitriser l'utilisation d'outils permettant les échanges d'information sur l'intranet/internet (messagerie électronique, agenda, plateformes externes.) - Communication : o Exprimer par écrit des informations, des idées en respectant les règles d'usage en tenant compte du destinataire et du contexte o Savoir recueillir et transmettre l'information transmettre l'information - Idéalement, des connaissances du tourisme social et familial - Gestion de projet o Savoir conduire, piloter, mettre en œuvre et rendre compte d'un projet. o Mettre en œuvre un projet et participer son développement