Pour un leader international qui conçoit, fabrique et commercialise des presses à injecter pour le moulage des élastomères, le cabinet Sigma Lyon recrute un(e) Gestionnaire ADV SAV Export Anglais Courant- Allemand courant en CDI. Vos missions : Intégré(e) une équipe dynamique au sein du service SAV, vous gérez l'activité SAV pièces de rechange des clients qui vous sont rattachés par zone géographiques ou affectation clients. Commandes clients : via ERP Sylob Pièces Détachées : - Réceptionner les demandes clients pour établir un devis ou enregistrer une commande de pièces détachées - Établir et suivre les offres : délais, coûts, identification des pièces avec l'aide éventuelle d'un technicien - Enregistrer la commande en vérifiant la disponibilité des pièces/ouverture affaire ERP : enregistrer la commande en fonction du stock : vérification des réservations (commandes achats en cours) des disponibilités et des « points de chute » définis par le service ordonnancement - Établir l'accusé de réception de la commande en confirmant le délai de livraison au client - Déclencher la sortie des pièces du stock et demander la préparation du colis au magasinier, avec éventuellement une demande d'emballage (interne ou externe) Expédition : Gestion complexe en fonction des secteurs - Organiser l'expédition du matériel - Émettre les documents d'export Suivi administratif des commandes : - Traiter les dossiers particuliers (litiges, problèmes de transport...) ou transmettre au service concerné - Vérifier les factures des transporteurs - Effectuer le suivi de la clientèle et proposer des solutions en cas de problème : livraisons, garanties.... - Réceptionner le matériel défectueux en retour de clientèle avec, éventuellement, mise en réparation et réexpédition - Procéder à la clôture de l'affaire - Établir la Déclaration d'Échanges de Biens concernant les expéditions pour la douane - Prendre en charge les autres secteurs pendant les absences des collègues Profil : Formation : BTS Commerce International ou expérience professionnelle équivalente. Vous maîtrisez les outils et les techniques du Commerce International pour assurer la logistique, la chaîne documentaire liées à la vente et à l'importation de biens d'équipement industriels : incoterms, cautions bancaires, douane, crédit documentaire... Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et avez déjà utilisé un ERP. Anglais courant impératif, une 2ème langue étrangère serait un plus. Appétence pour le monde industriel. Avantages : Rémunération : 37k € Statut : Non Cadre 13ème mois, prime de transport, participation/intéressement/PERCOL Flexibilité : Horaires variables (7 h 30 - 9 h 00 / 15 h 45 - 17 h 30), possibilité de télétravail (1 à 2 jours par semaine) Bien-être : Mutuelle & prévoyance, restaurant d'entreprise avec participation avantageuse, berceau d'entreprise