Description du poste : Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons des Techniciens Helpdesk (H/F) sur Cherbourg-en-Cotentin (50). Les postes sont à pourvoir en CDI. Débutants dans le domaine IT acceptés. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons des Techniciens Helpdesk (H/F) sur Cherbourg-en-Cotentin (50). Les postes sont à pourvoir en CDI. Débutants dans le domaine IT acceptés. Vos principales missions seront de : - Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs - Etablir un diagnostic des incidents rencontrés - Guider oralement l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail et/ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident - Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing - Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions Description du profil : Une formation étant dispensée à votre arrivée, les postes sont ouverts à des profils débutants ou en reconversion dans le domaine informatique. C'est votre rigueur, votre curiosité et votre aisance relationnelle qui seront déterminantes pour vous épanouir dans ce poste. Soft skills***Aisance relationnelle * Capacité d'écoute * Sens des priorités * Rigueur * Pédagogie