Nous recrutons pour notre partenaire qui est le leader en France des prestations monétiques, pour les banques et les enseignes. Au-delà de la monétique, nous accompagnons les Enseignes sur tout l'équipement du magasin. Nos techniciens interviennent partout en France, pour les automates et les équipements technologiques des agences bancaires. Vos missions sont les suivantes : Vous contribuez à la réception d'appels entrants des clients : Identifier la demande et les types de dysfonctionnement concernant sa carte bancaire Apporter des solutions adaptées, telles que la mise en opposition de sa carte, l'augmentation de son plafond, ou encore la gestion de situations de fraude Contribuer à la production poussée (Mise en exception - Back office) Vous accompagnerez le service sur la partie pilotage, sur des tâches diverses : Suivre le pilotage grâce aux indicateurs Vérifier en double écoute la qualité des appels des collaborateurs Préparer des synthèses de briefing, lors de réunions hebdomadaires Proposer des sujets d'amélioration continue sur les process. Le profil recherché Vous préparez un Bachelor Banque Assurance Finance, ou un diplôme similaire dans le centre de formation GFS ; et vous souhaitez mettre en pratique vos compétences au sein d'une entreprise. Vous possédez une réelle appétence pour des missions en lien avec la relation clients et les outils informatiques. Nous recherchons avant tout une personnalité ! Voici notre profil alternant idéal : - De l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté ! - On vous dit curieux(se), rigoureux(se) et réactif(ve) - Vous avez un bon relationnel, une capacité à rassurer - L'envie d'apporter des solutions aux clients - Vous faites preuve d'une grande éthique professionnelle : discrétion, confidentialité et respect des procédures sont pour vous des réflexes naturels -Vous êtes à l'aise avec les outils téléphoniques et informatiques - Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie - Vous êtes force de proposition Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !