Dans le cadre d'un renforcement de leur équipe, nous recherchons pour notre client, acteur dans le secteur de la protection sociale, un(e) Techncien(ne) support Desk. En tant que Technicien(ne) support, vos missions seront de : * Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs * Réinitialiser les mots passe AD et Office 365 * Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur. * Réorienter les demandes complexes vers les interlocuteurs capables de fournir la solution * Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique * 1 an d'expérience minimum sur un poste similaire Vos expertises, notre force commune * Maitrise d'outils ITSM * Gestion des appels et diagnostique * Maitrise des outils bureautique (Office 365) * Connaissance sur le fonctionnement d'un réseau (LAN, WAN, WIFI.) * Connaissance des systèmes d'exploitation et de l'AD * Maitrise de la téléphonie IP et la virtualisation (CITRIX) Vos qualités humaines, nos valeurs partagées * Aisance relationnelle et rédactionnelle * Sens du service client (qualité d'écoute et d'empathie) * Esprit d'équipe et de collaboration * Grande adaptabilité et forte flexibilité au changement d'environnement, de tâches ou encore d'interlocuteurs * Réactivité et efficacité/rigueur dans l'organisation de son activité * Sens de la confidentialité des informations traitées et communiquées * Calme et pédagogie