Intégré(e) au sein du Centre de relation client, vous êtes le relai opérationnel du Responsable clientèle auprès des équipes de conseiller(e)s (15 personnes). Pour cela, vous êtes en charge d'animer l'activité de l'équipe et de suivre la bonne atteinte des objectifs. MISSIONS PRINCIPALES : Management : - Animer au quotidien les équipes de conseiller(e)s clientèle - Identifier les besoins de formations, mener les entretiens annuels et participer aux recrutements - Assurer un soutien technique et opérationnel à l'équipe - Accompagner les équipes dans l'évolution des pratiques - Assurer la planification et la gestion administrative de l'équipe (élaboration des plannings.) Gestion de l'activité et de la performance : - Coordonner et organiser la répartition des activités quotidiennes - Décliner opérationnellement les orientations définies par la direction (consignes, normes, .) - Décliner l'application de la politique de service - Veiller à la bonne application des procédures et des standards qualité - Assurer le reporting et l'analyse de l'activité - Identifier les écarts et mettre en place les actions correctives - Accompagner les équipes vers la performance opérationnelle (dispositif de résolution de problèmes, amélioration continue.) - Participer aux différents projets d'évolution des outils de gestion client et assurer l'interface terrain auprès des équipes PROFIL : - Formation supérieure (Vente, Gestion et administration des entreprises.) ou expérience équivalente dans le domaine du service client idéalement dans un environnement de service - Expérience en animation d'équipe souhaitée - Maîtrise de l'outil informatique (Pack Office), de logiciels de gestion client (CRM) et connaissance des indicateurs de performance QUALITÉS PROFESSIONNELLES ET PERSONNELLES ATTENDUES : - Sens du service client et de la qualité de service - Sens de la communication - Leadership et dynamisme - Rigueur et organisation DIVERS : - Poste basé à NANGY (74) - Poste en Contrat à Durée Indéterminée - Travail en semaine