La librairie Charlemagne recherche un(e) Commercial(e) PME (H/F). Vous aurez pour missions : Prospection commerciale - Définir en lien avec la direction commerciale les secteurs d'activités, les types d'entreprises à développer commercialement. - Assurer une veille concurrentielle, identifier les forces et faiblesses de l'entreprise. - Identifier les clients potentiels à l'aide de fichiers dédiés et des réseaux professionnels. - Participer à la définition du plan d'action commercial, des objectifs, des moyens (prospection multicanale, visites terrain, documentation et veille commerciale). - Effectuer la découverte prospect. - Prospecter et conquérir de nouveaux clients (chasse) par des visites sur le terrain et/ou à distance sur son secteur. - Adapter l'offre commerciale aux besoins exprimés par les prospects. - Négocier avec les clients sur les prix, les délais et les quantités. - Élaborer les propositions commerciales et les relancer Développement et suivi commercial - Effectuer la découverte client (Identifier les besoins) et rencontrer le bon interlocuteur - Analyser les consommations pour développer les nouvelles gammes - Assurer le suivi des clients pour les fidéliser par des visites sur le terrain et/ou à distance. - Répondre à leurs demandes, rédiger l'offre commerciale et l'enregistrer. - Prendre les commandes et effectuer le codage (terrain ou par téléphone) - Optimiser sa tournée commerciale géographiquement - Veiller au respect des clauses contractuelles et à la satisfaction des clients. - Piloter son chiffre d'affaires et sa marge. - Utiliser les outils de ventes mis à disposition - Suivre le portefeuille des RAL - Suivre les réclamations client - Assister la comptabilité lors des problèmes de recouvrement Gestion de la relation client et reporting - Donner tous les éléments nécessaires à la création client et mettre à jour son fichier clients - Assurer une veille commerciale (produits, tendances, concurrence). - Exploiter les statistiques commerciales - Effectuer un reporting quotidien de son activité, notamment suivre les indicateurs et les statistiques sur les clients (fiche visite client) (logiciel CRM / GRC : gestion relation clients). Vous serez hiérarchiquement dépendant du Responsable commercial PME. Avantages : Voiture de fonction, panier repas, téléphone pro mis à disposition. Prise de poste dès que possible.