Description du poste : Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Téléconseiller / Téléconseillère chargé(e) d'assurer l'accueil et l'accompagnement des clients dans la gestion de leurs demandes et incidents. Vous interviendrez principalement sur des sollicitations liées à des produits bruns, que ce soit dans le cadre de la garantie ou hors garantie, ainsi que sur des demandes IT de premier niveau (N0). Missions principales : - Répondre aux appels, emails des clients. - Orienter et accompagner les clients dans la résolution des demandes et incidents liés aux produits bruns. - Informer les clients sur les conditions de garantie et les procédures hors garantie. - Qualifier les demandes et incidents IT et effectuer leur enregistrement dans l'outil ITSM - Réaliser le traitement de niveau 0 (N0) sur la base de procédures établies. - Escalader les demandes vers les équipes techniques lorsque nécessaire. - Assurer un suivi clair et précis des dossiers clients. Profil recherché : - Bonne aisance téléphonique et relationnelle. - Sens du service client et capacité d'écoute. - Rigueur dans la saisie et le suivi des tickets. - Capacité à suivre des procédures techniques. - Connaissances de base en informatique / support IT appréciées. Compétences attendues : - Gestion de la relation client à distance - Analyse et qualification de demandes et incidents - Application de procédures techniques