Mission principale : L'assistant(e) commercial(e) / ADV assure le traitement administratif et commercial des commandes clients depuis leur réception jusqu'au suivi après-vente. Il/elle joue un rôle central dans la relation client interne/externe et garantit la fluidité des opérations commerciales et la satisfaction client. - Responsabilités et missions -Gestion des commandes Saisie et enregistrement des commandes clients dans l'ERP Vérification de la conformité des commandes, conditions commerciales, délais et prix Émission des confirmations clients - Suivi commercial Mise à jour régulière des fiches clients et des informations commerciales Suivi des devis et relances clients Interface entre les technico-commerciaux, clients et services internes (production, logistique, facturation, qualité) - Coordination logistique et administratif Suivi du traitement des livraisons (coordination avec la logistique/expédition) Suivi de la facturation jusqu'au règlement client Gestion des litiges simples et réclamations, coordination des solutions - Reporting et optimisation Suivi des indicateurs de performance commerciale Contribution à l'amélioration continue des processus ADV