Pour renforcer le support interne, nous faisons évoluer l'équipe afin de passer de 2 à 3 techniciens support, en complément d'un alternant. Le périmètre représente environ 350 utilisateurs (multi-sites). Votre mission Vous êtes un point d'entrée essentiel pour les utilisateurs : vous résolvez les incidents et traitez les demandes, vous intervenez en proximité ou en prise en main à distance, et vous contribuez à améliorer la qualité de service (documentation, standardisation, bonnes pratiques). Vos responsabilités Support utilisateurs N1/N2 (helpdesk + proximité) : prise en charge des tickets, qualification, diagnostic, résolution, escalade si besoin et suivi jusqu'à clôture (outil actuel : GLPI). Gestion de parc : préparation, installation, maintenance et renouvellement des postes et périphériques (PC, écrans, imprimantes, etc.). Gestion via GPO et Intune. Sensibilisation & bonnes pratiques sécurité : accompagnement des utilisateurs sur les bonnes pratiques et les bons réflexes (phishing, mots de passe, hygiène numérique, gestion des accès). Projets IT & amélioration continue : participation aux déploiements et projets pilotés par la DSI (déploiements, évolutions, structuration du support). Documentation : création/mise à jour de procédures et bases de connaissances, Contribution à l'amélioration continue du service. Déplacements : déplacements inter-sites en Nouvelle-Aquitaine, environ 2 fois par mois (remboursement kilomètres - indemnités). Permis B requis. Environnement de travail Windows poste de travail / Windows Server Suite Microsoft 365 GLPI Intune Profil recherché Formation Bac +2 en informatique (ou expérience équivalente) Expérience en support utilisateurs N1/N2 Capacité à diagnostiquer et résoudre efficacement Sens du service et aisance relationnelle Rigueur, méthode et esprit d'équipe Permis B obligatoire (déplacements) Vous aimez comprendre, résoudre, expliquer. Vous êtes à l'aise avec des utilisateurs non techniques et savez prioriser vos interventions. Ce que nous proposons : Primes annuelles Prime de participation Prime de cooptation Parcours de formation Management de proximité Pas d'astreinte Process de recrutement 1 Échange téléphonique avec le DSI (échange sur le poste, attentes, périmètre) 2 Entretien physique à Bordeaux (échange avec l'équipe / aperçu du quotidien) 3 Retour rapide Lieu du poste : En présentiel