Le poste : Votre agence PROMAN NANTES 4 recherche un VENDEUR CALL CENTER PL L'agent Call Center Poids Lourds assure la gestion des appels entrants et sortants liés aux services, pièces détachées et interventions concernant les véhicules poids lourds. Il conseille les clients (transporteurs, garages, chauffeurs) et coordonne les demandes avec les équipes techniques. VOS MISSIONS: Répondre aux appels téléphoniques des clients professionnels (transporteurs, chauffeurs, ateliers). Identifier les besoins et apporter des solutions adaptées. Prendre et enregistrer les commandes de pièces détachées poids lourds. Planifier les interventions ou rendez-vous atelier si nécessaire. Assurer le suivi des demandes clients et des dossiers. Transmettre les informations aux équipes techniques ou commerciales. Mettre à jour les bases de données clients. Gérer les réclamations et proposer des solutions. Respecter les procédures internes et les objectifs de qualité de service. Connaissance du secteur poids lourds ou pièces détachées. Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion d'appels. Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. Profil recherché : Bonne communication orale. Sens du service client. Gestion de la pression et des situations urgentes. Capacité d'écoute et de résolution de problèmes. Formation : Bac à Bac+2 en commerce, relation client ou mécanique automobile. Expérience : 1 à 3 ans dans un centre d'appels ou dans le secteur automobile / poids lourds appréciée. Connaissances techniques en mécanique poids lourds ou pièces détachées souhaitées. Travail en centre d'appels ou service client. Utilisation permanente du téléphone et de l'ordinateur. Travail en équipe. Horaires pouvant être élargis selon l'activité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.