Rattaché(e) au service clients, vous êtes le garant de la qualité de service pour votre portefeuille dédié. Vos missions s'articulent autour de 3 piliers : Gestion & Suivi : Vous pilotez votre portefeuille clients et assurez l'interface directe avec les services internes. Réactivité : Vous traitez les anomalies quotidiennes et coordonnez les actions correctives avec notre réseau pour ne laisser aucun dossier sans réponse. Opérations : En lien étroit avec la production, vous veillez à la parfaite réalisation des expéditions, des enlèvements et au respect des impératifs clients. Administratif : Vous assurez la gestion rigoureuse des tâches administratives liées à l'activité.