Rejoignez Rex Rotary, une entreprise nationale reconnue, avec plus de 29 000 clients, spécialisée dans les solutions d'impression et de gestion documentaire ! Vous jouerez un rôle clé dans la relation client et la gestion des situations pré-contentieuses. À ce titre, vos principales missions seront : * Gestion de la relation clients : * Qualifier, traiter et valider les réclamations clients (demandes, réclamations, litiges) reçues par courrier, mail, téléphone ou sur le terrain. * Accompagner les clients dans la compréhension de leurs dossiers, en apportant des réponses claires et adaptées. * Prévention et gestion des litiges : * Évaluer les risques liés aux réclamations et proposer des solutions à l'amiable. * Facturer les indemnités forfaitaires et de résiliation. Pourquoi nous rejoindre ? Une entreprise en pleine croissance, où l'humain est au cœur de nos valeurs. Un environnement, bienveillant, dynamique Une formation en binôme avec le Chargé Relations clients senior Nous avons hâte de vous accueillir chez Rex Rotary ! Profil recherché * Idéalement formation Bac à Bac+2 en administratif. * Maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP, CRM...). * Bonne capacité d'analyse et rédactionnelle. * Aisance relationnelle, sens de la diplomatie et de la rigueur. * Curieux et polyvalent. * Capacité à travailler en transversal avec différents services (commercial, juridique.) * 37h/semaine + RTT * 1 jour de télétravail après la période d'essai validée * Carte TR 10,80€ * Participation (environ 1 mois de salaire) * CSE attractif (chaque année: chèque vacances, 110€ abonnement sportif, 150€ de divertissement, chéques cadeaux Noel...) * Mutuelle familiale Poste basé au siège social de Rex Rotary à Jean Macé (secteur très bien desservi par les transports en commun)