ALSAFIX, c'est avant tout une PME basée en Alsace, à Gries. Spécialisés dans la fixation professionnelle, nous proposons une gamme de produits complète et en constante évolution : agrafage, clouage, perçage, chevillage, vissage, découpe, connecteurs, air comprimé et ligatureuses. Nous diffusons nos marques à travers un réseau de plus de 4 000 distributeurs, en France et à l'International. Nous sommes mondialement reconnus pour notre réactivité et notre savoir-faire, comme l'une des sociétés les plus performantes de la profession. Travailler au sein d'ALSAFIX, c'est intégrer une entreprise dont la philosophie est marquée par l'esprit d'innovation, la pertinence de ses outils de vente, la disponibilité et la compétence de ses hommes et de ses femmes, et surtout l'exceptionnelle qualité de son service. DESCRIPTION DU POSTE : Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Service Après-Vente, qui intègrera notre équipe composée de 5 personnes. Vous serez chargé(e) de la remise en état des appareils retournés par la clientèle. VOS MISSIONS : - Réceptionner les demandes de réparation et de maintenance - Comprendre les problèmes rencontrés par les clients afin d'y apporter une réponse adaptée - Diagnostiquer les pannes et réaliser des tests pour identifier les causes des dysfonctionnements techniques - Proposer des solutions pour résoudre les problèmes identifiés - Etablir des rapports de diagnostic complets et précis - Contrôler les conditions de garantie - Réaliser des devis de réparation ou de remplacement - Effectuer les réparations préventives et curatives des équipements (réparation de pièces défectueuses, remplacement des composants.) - Personnaliser les appareils selon les préconisations des clients - Apporter des conseils techniques aux clients (par téléphone ou par e-mail) - Documenter les réparations réalisées (rapports d'intervention.) - Gérer le stock de pièces détachées - Contribuer à l'amélioration des processus et des procédures du SAV. VOTRE PROFIL : - Vous êtes issu(e) d'une formation BAC+2 en maintenance (maintenance industrielle, électromécanique ou équivalent) - Vous appréciez le travail en équipe et le contact client - Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre respect des procédures - Vous avez un bon esprit d'analyse et aimez résoudre des problèmes techniques - Des notions en allemand et/ou en anglais constituent un atout. Vous bénéficierez d'une formation sur nos produits et d'un accompagnement à votre prise de poste. Poste à pourvoir en CDI, en présentiel (à Gries) 37 heures / semaine