Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, bailleur social, un.e chargé.e de relation clients à EVREUX - 27000. Sous la responsabilité du Responsable de la Relation Client, il procède à la réception et à l'enregistrement des demandes de nos clients, de nos contacts institutionnels ou de nos agents. Il reçoit ces demandes par différents canaux : téléphone, mail, courrier, extranet... Il engage les actions nécessaires à la résolution des problèmes techniques liés à l'entretien courant. Il rend compte régulièrement de son activité à son responsable de service. - Assurer la gestion des demandes et réclamations des clients par téléphone, mail ou courrier - Suivre les dossiers clients et assurer un suivi régulier - Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients - Dans le cas d'interventions techniques, procéder à l'émission des bons de travaux, dans les limites budgétaires fixées avec la direction. Il en assure le suivi. - Informer le client des suites données à la réclamation et des coûts qui lui seront éventuellement facturés. - Assurer la satisfaction client et fidéliser la clientèle - Contrôler la facturation des bons de travaux liées aux interventions techniques (demandes, sinistres, entretien courant...) et préciser leur imputation comptable. - Collaborer avec les différents services de l'entreprise pour garantir un service de qualité...