AJ TIMBER recrute pour sa division E-commerce spécialisé dans la vente de produits en bois et dérivés (plans de travail, tablettes, aménagements.) distribués en ligne. Dans le cadre de notre développement digital, nous recherchons une personne pour structurer et piloter notre pôle SAV, un élément clé pour garantir une expérience client de qualité. Le rôle Au cœur de la relation client, vous serez chargé-e d'organiser et de gérer le suivi après-vente de nos commandes. Vos missions principales : Traiter les demandes SAV provenant du site internet et des marketplaces Assurer le suivi des dossiers clients et trouver des solutions adaptées Échanger avec les clients afin de résoudre rapidement les problématiques Coordonner avec les transporteurs pour le suivi des livraisons et la gestion des incidents Participer à la mise en place et à l'organisation du pôle SAV Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client L'objectif : devenir un acteur clé de l'organisation et du développement du SAV de la division E-commerce Profil Nous recherchons une personne : À l'aise dans la relation client Organisée et rigoureuse Capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle Autonome et impliquée Sensible à l'expérience client et à la résolution de problèmes Une expérience en SAV, e-commerce ou relation client est un plus.