Le poste : Proman premier acteur indépendant dans le domaine de l'intérim et des RH recherche pour son client, banque française, un/e Chargé/e de Relation Bancaire (h/f) pour renforcer les équipes . Vos missions seront les suivantes : Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients Réceptionner la demande quel que soit le canal d'arrivée et selon les modalités de répartition des flux du service Instruire, de par son expertise, des cas particuliers et / ou des dossiers complexes et/ou présentant un engagement important pour l'entreprise Évaluer les risques et prendre la décision adaptée à l'analyse du dossier, dans le respect des schémas délégataires Évaluer et identifier un risque économique, commercial, financier ou d'image Être le relais de partenaires internes pour les demandes nécessitant l'expertise métier requise ou dans le cas de situations difficiles Participer à l'amélioration des processus Synthétiser et qualifier les nouveaux schémas de fraude Participer au perfectionnement des méthodes et outils, en proposant tout aménagement des circuits ou des traitements, ou encore toute adaptation aux méthodes et outils Contribue aux projets Fraude Participer à la professionnalisation des collaborateurs, en appui de la ligne managériale Apporte conseil et appui aux CRB en s'appuyant sur son savoir-faire et son expertise Contribuer à assurer l'appropriation, la montée en autonomie et la maitrise de l'utilisation de l'ensemble des outils et procédures à disposition des collaborateurs Contribuer aux réunions d'équipe et brief Pouvoir collaborer à la réalisation de livrables de professionnalisation avec l'ADC, permettant à ce dernier de garder le niveau d'expertise attendu sur sa fonction Accompagner les immersions Pouvoir animer des groupes de résolution de problèmes Contrôler et maîtriser les risques Veiller à l'application des réglementations en vigueur et des règles de déontologie professionnelle et signaler a sa hiérarchie tout manquement à ces règles Garantir le respect des procédures dans le cadre du contrôle interne de son service et faire des propositions à sa hiérarchie des actions correctrices à mettre en place Remonter les dysfonctionnements à sa hiérarchie en contribution des procédures de contrôle interne de son service Mettre en œuvre les outils spécifiques à la mesure de la qualité de service et à la maîtrise du risque opérationnel Profil recherché : Vous savez pérenniser le contact client et assurer leur satisfaction grâce à votre sens du service Votre disponibilité , amabilité et professionnalisme vous permettent de conseiller et vendre les produits et services appropriés au besoin de votre public Vous savez mettre à profit votre rigueur et capacité d'adaptation Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.