Missions principales : Réception et accueil : - Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité, en veillant à leur satisfaction tout au long de leur séjour. - Effectuer les check-in et check-out avec rigueur. - Répondre aux demandes des clients (par téléphone, e-mail ou en face à face) avec réactivité et courtoisie. - Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les activités touristiques locales. Gestion des réservations : - Traiter les réservations par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne (OTA). - Garantir la mise à jour du planning des réservations et la gestion des disponibilités Encaissement et facturation : - Effectuer les opérations de facturation et d'encaissement avec précision. - Gérer la caisse et veiller à la conformité des procédures financières. Tâches administratives : - Préparer les documents d'arrivée et de départ. - Assurer un suivi des dossiers clients. - Communiquer efficacement avec les autres départements pour coordonner les services (ménage, maintenance, etc.). Remplacement au service petit-déjeuner : - Préparer et mettre en place le buffet petit-déjeuner. - Accueillir et servir les clients au petit-déjeuner. - Veiller à la propreté et au réapprovisionnement du buffet. - Ranger et nettoyer les espaces après le service. Profil recherché : - Expérience : Une première expérience en réception hôtelière et/ou en restauration est souhaitée mais pas indispensable - Compétences : - Maîtrise des outils informatiques (logiciel de réservation, pack Office). - Bonne gestion du stress et capacité à travailler en autonomie. - Sens du service client et excellente présentation. - La maîtrise de l'anglais est indispensable, une deuxième langue serait un plus. - Disponibilité : Horaires variables incluant les week-ends et jours fériés. Conditions : - Contrat : CDD saisonnier, 39 heures/semaine - Rémunération : Selon expérience et convention collective HCR