Notre agence, spécialisée dans la relation client, recrute pour l'un de ses clients, entreprise leader dans l'édition de logiciels métiers, un Chargé de clientèle pour renforcer les équipes et contribuer activement à la satisfaction client. Vos Missions principales : Assurer la gestion des flux administratifs entrants et sortants du service ADV (courriers, emails, appels téléphoniques) Réceptionner, analyser et traiter les demandes des clients internes et externes avec réactivité et qualité Gestion des résiliations : Enregistrer et qualifier les demandes Mettre à jour les fiches clients et les contrats dans l'outil métier Confirmer la prise en charge auprès du client Informer les équipes opérationnelles Mise à jour des données clients : Modification des coordonnées bancaires Mise à jour des coordonnées postales Gestion du courrier : Traitement des courriers retournés non distribués Traitement des demandes clients : Envoi d'extraits de compte Édition de duplicatas de factures i Communication d'informations liées aux contrats Conditions de travail : Temps de travail : 39 heures par semaine Horaires flexibles : arrivée entre 8h et 9h / départ entre 17h et 18h Pause déjeuner : 1 heure Rémunération : Salaire mensuel : entre 1 950 € et 2 000 € bruts Formation Bac+2 minimum, avec une première expérience réussie sur un poste similaire Aisance relationnelle et rédactionnelle Excellent sens de l'écoute et véritable esprit de service client Pas d'expérience en relation téléphonique ? Pas de souci ! Une bonne aisance à l'oral, le sens du service et la capacité à gérer les échanges avec calme et efficacité sont les qualités essentielles. Une formation complète et un accompagnement personnalisé vous permettront de monter rapidement en compétences