1. Gestion administrative et digitale des projets - Tourisme de luxe Structurer, planifier et suivre les projets liés aux prestations de tourisme et de conciergerie de luxe. Mettre en place des process administratifs clairs et traçables (devis, confirmations, contrats, vouchers, reporting). Piloter les projets via des outils digitaux de suivi d'activité (tableaux de bord, plannings, Gantt, outils collaboratifs). Centraliser et sécuriser la documentation projet (clients, partenaires, prestations, conditions). Produire des reportings réguliers à destination de la direction (activité, qualité, risques, rentabilité). Objectif : fiabiliser l'exécution des projets et professionnaliser la gestion interne. **2. Gestion des réservations de luxe (hôtels, voitures avec chauffeur, services aéroportuaires)** Piloter l'ensemble des réservations premium pour une clientèle VIP et VVIP : hôtels 5, palaces, boutique-hôtels voitures avec chauffeur, flottes premium services aéroportuaires (Meet & Greet, Fast Track, lounges). Être l'interlocuteur principal des équipes commerciales et réservations des partenaires. Vérifier systématiquement : dates, horaires, catégories tarifs, commissions, conditions d'annulation services inclus et attentions VIP. Sécuriser les confirmations écrites et assurer un zéro défaut opérationnel. Anticiper et gérer les situations sensibles (modifications de dernière minute, annulations, overbookings). Coordonner les réservations entre elles afin d'assurer une expérience client fluide et cohérente. Objectif : garantir la fiabilité, la qualité et la cohérence des prestations de luxe. 3. Pilotage de la communication externe et des réseaux sociaux Participer à la définition et à l'exécution de la stratégie de communication externe de First Services. Superviser les contenus diffusés sur les réseaux sociaux (image de marque, ton, cohérence premium). Valoriser les prestations, partenariats et savoir-faire de l'entreprise. Veiller à la cohérence entre : promesse commerciale communication digitale expérience client réelle. Collaborer avec les équipes internes ou prestataires (design, contenu, digital). Objectif : renforcer la crédibilité, la visibilité et le positionnement luxe de la marque. 4. Optimisation des dossiers RH et du CRM Structurer et mettre à jour les dossiers RH opérationnels (missions, rôles, suivi d'activité). Participer à l'amélioration des process internes liés aux équipes (organisation, transmission d'informations). Optimiser l'utilisation du CRM : centralisation des données clients historique des prestations préférences VIP suivi des partenaires. Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service via l'analyse des données CRM. Objectif : fluidifier l'organisation interne et renforcer la qualité de la relation client. Compétences clés attendues Gestion de projet services & luxe Maîtrise des réservations hôtelières et services premium Organisation, rigueur et sens du détail Aisance relationnelle avec des interlocuteurs haut niveau Maîtrise des outils digitaux, CRM et reporting Anglais professionnel indispensable Une formation préalable à l'embauche est à prévoir.