l'ADJ BOUES (13003) est un accueil pour les hommes à la rue Premier interlocuteur, leur rôle est d'évaluer les besoins des usagers, les orienter et leur offrir un soutien administratif pour l'accès à certaines démarches. Profil de poste recherché DEAES, DEME ou expérience dans l'animation (BAFA) Evolution possible au sein de la structure : référent social après formation (DEES, DEAAS, .) Activités et tâches principales du poste - Accueil et renseignement du public - Identification des demandes sociales et orientation vers les services compétents Accompagnement dans les démarches administratives initiales - Accueillir physiquement ou téléphoniquement et écouter les demandes de tous les publics. - S'adapter en fonction des différents interlocuteurs. - Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques. - Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d'urgence. - Gérer les inscriptions (ou les prises de rendez-vous) aux permanences de soins IDE - Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d'urgence et orienter les personnes vers les services concernés. - S'assurer que les personnes orientées soient en mesure d'accéder au service identifié. -Renseigner les demandeurs sur l'organisation et le fonctionnement des services. -Identifier le service compétent en fonction de la demande et transmettre l'information. Communiquer si besoin la liste des pièces nécessaires à l'ouverture d'un dossier administratif. -Aider les personnes à rédiger des documents administratifs et vérifier avant de les orienter que le dossier nécessaire à la démarche soit complet. - Intervenir auprès des services et des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes. Conditions et contraintes d'exercice Travail de bureau / Horaires réguliers/Travail les week-end Travail au contact du public Risques liés à des tensions dans la relation au public Devoir de confidentialité