Le centre hospitalier Auban Moët recherche son Assistant qualité-chargé des relations avec les usagers et de l'expérience patient H/F Missions: Rattaché(e) à l'ingénieure qualité en poste, trois ensembles de missions vous seront confiés : Assistant(e) qualité : - Gestion documentaire : mise à jour des documents qualité. - Participation au programme d'audit : élaboration des grilles, recueil des données, analyse des résultats, rédaction du compte-rendu.. - Participation aux instances : élaboration des ordres du jour, rédaction des comptes-rendus, diffusion et suivi du plan d'action. - Acculturation à la qualité des professionnels de l'hôpital : participation à l'organisation des évènements de promotion de la santé en lien avec les associations d'usagers, aide à l'élaboration du journal qualité, formation et sensibilisations diverses. Chargé(e) de la relation avec les usagers : - Organisation des réunions de la commission des Usagers (CDU) et des éventuelles médiations. - Traitement et suivi des remerciements, plaintes et réclamations. - Traitement et suivi des demandes de dossiers médicaux. Chargé(e) de l'expérience patient : - Saisie et analyse des questionnaires de satisfaction. - Développement d'enquêtes et questionnaires spécifiques en lien avec la CDU. Compétences requises: - Dynamique, rigoureux. - Esprit de synthèse. - Volonté d'apprendre. - Capacité rédactionnelle. - Maitrise des outils informatiques (WORD, EXCEL, POWERPOINT). Diplômes: Idéalement titulaire d'un bac +3 dans le domaine de la qualité. Une première expérience dans le domaine la santé serait un plus. Conditions du poste: Contrat 36h/ semaine + 5 RTT