POSTE : Chargé de Clientèle ADV H/F DESCRIPTION : En tant que Chargé(e) de Clientèle ADV, vous jouerez un rôle essentiel dans le support aux ventes et l'accompagnement des offres de financement pour l'un de nos clients, une entreprise en pleine croissance. Vous serez un acteur-clé dans la relation avec nos partenaires, appelés'vendors', ainsi qu'avec nos clients et bailleurs. (Un vendor est un partenaire commercial qui propose des produits ou services à la vente, souvent financés par notre entreprise. Il peut s'agir de fabricants, distributeurs ou prestataires de services avec lesquels nous collaborons pour offrir des solutions de financement à leurs clients.) MISSIONS PRINCIPALES : - Assurer le support aux commerciaux et l'administration des ventes sur Lille (59), à distance car poste à Bois-Colombes. - Apporter un support commercial et administratif aux vendors - Contribuer au développement des grands vendors et gérer un portefeuille de vendors à distance - Participer aux actions marketing en lien avec les vendors - Assurer le suivi et la satisfaction des clients pour préserver et développer le portefeuille - Identifier les besoins et les insatisfactions des clients, proposer des solutions adaptées ou orienter vers les services compétents - Suivre et analyser les motifs d'insatisfaction des clients - Veiller au respect des délais de traitement des dossiers et assurer un suivi rigoureux des encours - Réaliser un reporting régulier sur les niveaux de service (SLA) - Organiser des réunions avec les différents services pour optimiser la gestion des SLA - Gérer les appels et emails entrants RESPONSABILITÉS ET OBJECTIFS : - Contribuer à l'atteinte des objectifs de production et de rentabilité - Assurer la satisfaction et la fidélisation des partenaires (vendors) - Garantir le respect des délais et de la qualité de service (SLA) PROFIL : * Expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du leasing. (Le leasing est une solution de financement permettant aux entreprises ou particuliers d'utiliser un bien (équipement, véhicule, matériel informatique, etc.) moyennant le paiement de loyers périodiques, sans en devenir immédiatement propriétaire. Ce modèle est particulièrement prisé pour optimiser la gestion financière et préserver la trésorerie des entreprises.) - Excellentes compétences relationnelles et élocution claire - Capacité d'adaptation et d'écoute active - Maîtrise de la gestion des SLA - Esprit d'équipe et sens du service client - Connaissance des offres et services de l'entreprise - Bonne maîtrise des outils bureautiques et CRM - Sens de l'analyse et approche orientée solution RÉMUNÉRATION : Salaire fixe compris entre 32 000 et 35 000 € Variable entre 5 000 et 7 000 € Package global autour de 40 000 €