POSTE : Technicien sur Site SAV H/F DESCRIPTION : Un travail qui compte : vos missions Global * Il veille à l'application opérationnelle de la stratégie et de la politique du groupe dans le domaine de l'installation et du service. * Il s'engage à exprimer les besoins en terme de formation et respect des engagements liés aux plannings avec les impératifs des clients. * Il est responsable de la sécurité du site mais surtout de sa personne lors des interventions. * Avant toute intervention, le technicien s'assure d'avoir tout le matériel nécessaire et avoir pris connaissance du dossier d'intervention. Contrats de maintenance * Il veille au respect des engagements contractuels de l'entreprise envers ses clients : * Réalisations des visites contractuelles de maintenance * Etablissements de comptes rendus d'activité et de plan de progrès Dépannages * Il est responsable des résultats lors de ses interventions et assure les remontées d'informations auprès de son responsable afin de répondre au besoin du site concerné * Il analyse la panne, la résolution du problème, la mise en service et le nettoyage des équipements. Installation Intervention Maintenance * Il est responsable de la qualité d'exécution, du respect des dates et des temps alloués pour les interventions d'installation ou d'intervention, avec comme objectif la satisfaction du client. * En cas de réserves, il en réfère à sa hiérarchie et il doit tout mettre en oeuvre afin d'assurer la levée totale de celles-ci. Clients * Il est l'interlocuteur privilégié des clients sur son secteur géographique. * Il prend en charge la résolution des litiges dans l'intérêt de l'entreprise en s'attachant à réduire les retards de règlement en évitant toute réclamation de la part de nos clients. * Il réalise le suivi commercial chez les clients et soutient « la force de vente » sur tous les sujets techniques. Rapports d'activité et Devis * Il est le lien entre le terrain, les clients et la direction, ainsi il établit et transmet systématiquement après chaque intervention, un compte-rendu d'activité de son secteur par le bais du rapport d'intervention. Il suit et commente les indicateurs « installation & maintenance » dont il est responsable. * Il vérifie, traite et transmet les bons d'interventions réalisés par ses soins pour saisie et facturation et aide à la réalisation des devis. * Il effectue le suivi et s'attache à la constante amélioration du taux de transformation en commande et en CA. Matériels La société met à sa disposition tout un ensemble d'éléments pour lesquels le technicien s'engage à entretenir et à utiliser : * un véhicule utilitaire. * Une dotation (habillement). * Des EPI (chaussure de sécurité, casquette coquée, etc.). PROFIL : Une expérience qui compte : vos compétences * Formation technique en automatisme, électrotechnique ou domotique * Réparation et/ou l'installation de produits techniques (idéalement dans le secteur du second oeuvre du bâtiment, des ascenseurs ou de la fermeture automatique). * Bonne approche commerciale * Sens de l'écoute. * Organisation, rigueur. * Réactivité et adaptabilité * Esprit d'équipe * Gestion des litiges