Si vous répondez OUI à l'un de ces trois points au moins, rencontrons-nous pour faire connaissance ! Ce que vous allez faire :Au sein de la compagnie d'assurance HSBC Assurances Vie en tant que Responsable de service, vous aurez pour missions : D'animer et gérer, avec l'appui de 2 superviseurs, une équipe de 12 personnes en charge : Du support au réseau de distribution (téléphone et écrit) Du traitement des réclamations et autres demandes émanant des clients D'être garant de la qualité de service et du bon pilotage de l'activité De contribuer à valoriser l'image d' HSBC Assurances Vie auprès des publics externes.  D'identifier et de mettre en ¿"uvre les améliorations dans les méthodes de travail et le fonctionnement de l'activité D'organiser l'exploitation des informations remontant du Réseau et des clients afin d'identifier et de proposer des axes d'amélioration à la compagnie D'assurer un lien fluide avec les autres services de la compagnie au bénéfice de la qualité du service rendu à nos partenaires et clients