Descriptif du poste: Le Service constitue l'un des axes majeurs de développement du groupe et est un vecteur essentiel de la satisfaction des clients. Rattaché(e) au Service Manager, le/la Chargé(e) Service Order Management a la charge de l'activité de gestion des commandes Services Clients (Service Order Management). - Vos missions : ·         Prise en charge des demandes de retour de matériel (RMA) exprimées via e-mails, téléphone, techniciens sur site client et les plateformes Service Management/Gloris ·         Gestion des dossiers de maintenance dans SAP, du parc Labo & Démo ·         Suivi des engagements contractuels vis-à-vis des clients (délai de prestation et de contrats), le cas échéant émission de l'offre de prestation de service ·         Réception et enregistrement des commandes clients ·         Edition des factures Client ·         Contrôle des factures Fournisseur ·         Mise à jour des tableaux de suivi des commandes ouvertes   Profil recherché: ·         De formation Bac+2 ou équivalent ·         Expérience sur un poste similaire requise ·          Utilisation et maîtrise de l'outil SAP ·         Anglais professionnel (logiciel SAP en anglais)