Pourquoi a-t-on besoin de vous? Au sein du Service Clients Export & Marchés Techniques (EMT), le collaborateur(trice) assiste le Responsable Service Clients et l'équipe dans la mise en œuvre de projets orientés vers l'excellence opérationnelle et la satisfaction clients. Il/elle prend également en charge la gestion opérationnelle d'un portefeuille client au quotidien et participe à l'amélioration des processus liés à ces clients spécifiques. 1/ Projets d'amélioration : 40% du temps Dans le cadre de la mise en place de la méthodologie LEAN au sein du service, dans une logique de co-construction avec l'équipe et les parties prenantes du Service, il/elle accompagne le Service Clients EMT dans la mise en place de projets d'amélioration. Après une formation à la méthodologie LEAN auprès du Responsable Service Clients, le/la Chargé(e) de missions accompagne chaque membre de l'équipe dans la mise en œuvre des projets d'amélioration au quotidien. Il/elle s'assure que les principes du LEAN sont bien respectés dans la manière d'aborder les problèmes, suit l'avancement auprès de l'équipe, met à jour un planning de suivi des projets, assiste l'équipe lorsque nécessaire. Il/elle met à jour les indicateurs clés (KPI) du service (charge de travail, performance opérationnelle, satisfaction clients, revue objectifs) et les présente à l'équipe lors des réunions de service. Il/elle s'assure du bon avancement global de la démarche d'amélioration et joue un rôle moteur dans la définition et l'avancement des projets. 2/ Gestion et suivi des comptes clients: 55% du temps Il/elle joue un rôle central dans la gestion des ventes ISOVER et Placo auprès des clients. Il/elle saisit les commandes au quotidien, assure le suivi des livraisons, facturations, litiges et la relation client dans l'interface SAP. Il/elle met en place l'ensemble des actions nécessaires au bon déroulement de ces ventes. 3/ Gestion administrative : 5% du temps Il/elle participe à la gestion budgétaire du service par l'enregistrement des devis, demandes d'achats et factures du service dans le système SAP afin que l'ensemble des factures soient payés dans les temps. Il/elle rapporte au tuteur et au Responsable du Service Clients EMT. Ses principales relations fonctionnelles sont : Assistant(e) Commercial(e) du Service Clients EMT Force de vente des marques Placo, Isover, Eurocoustic, Formula Equipe IT / Cellule data Usines Services centraux Comptabilité et crédit clients Marketing 5/ Missions diverses Il/elle peut être aussi amené à accomplir des missions ponctuelles demandées par la Tutrice et/ou le Responsable Service Clients EMT selon l'activité du service. ( communication sur réseau interne, ect..) Ce poste est-il fait pour vous ? Bac + 3 minimum ; Ecole de commerce. Compétences techniques / informatiques : Connaissance de Excel, Outlook, Word, PowerPoint ; De manière générale aisance avec les outils informatiques. Qualités personnelles : Rigueur, organisation, capacité d'initiative et force de proposition Ouverture d'esprit et sens du travail en équipe, esprit critique Goût pour le contact commercial avec les clients, sens du Service Compétences relationnelles, capacité d'adaptation aux situations / interlocuteurs Autonomie, capacité à traiter simultanément plusieurs dossiers Un bon niveau en anglais serait un plus.