Votre mission principale : Au sein de notre agence ENGIE Home Services, vous jouez un rôle central dans la satisfaction client et le bon fonctionnement administratif. Votre priorité : vous avez pour mission générale de répondre aux attentes de nos clients individuels ou collectifs en les informant et en les conseillant sur les services et produits d'ENGIE Home Services et de traiter leur demande en apportant des solutions personnalisées. Vous gérez également la planification des interventions des techniciens et une partie des tâches administratives de l'agence. Vos responsabilités au quotidien : L'accueil physique ou téléphonique des clients (prise direct des appels, prise de rendez-vous, orientation du client), traitement des messages électroniques des clients, gestion des réclamations La participation à la planification des interventions des techniciens et traiter leurs bulletins d'intervention La préparation et suivi des avis de passage Le suivi et relances clients (devis, déménagés, impayés) Le classement administratif La rédaction de courriers réponses aux courriers clients, traitement des résiliés, traitement des anomalies, envoi de devis .) Le profil que nous recherchons : Nous n'attendons pas de vous que vous ayez un niveau de formation spécifique pour ce poste ! Ce qui nous importe : VOS EXPERIENCES PROFESSIONNELLES et notamment que vous ayez déjà travaillé dans ce type d'environnement et/ou de secteur pendant plus d'un an ! Votre bonne capacité à maîtriser les outils informatiques (WORD, EXCEL, OUTLOOK) Votre excellent relationnel, votre sens de la relation client prononcé et votre capacité à identifier le besoin client Votre dynamisme et votre bon sens de l'organisation Nous apprécierons particulièrement : Un excellent sens du service et du relationnel Rigueur, organisation, dynamisme L'envie de travailler en équipe et d'évoluer dans un environnement technique et client Pourquoi rejoindre ENGIE Home Services ? Un métier utile, au service du confort et de l'énergie de nos clients Un grand Groupe, mais des équipes à taille humaine Des formations internes régulières et de véritables perspectives d'évolution Une mobilité géographique possible si vous le souhaitez Vos avantages : Salaire fixe + 13e mois Primes d'intéressement & participation Tickets restaurant 17 RTT/an CET monétisable Mutuelle attractive Accord QVT, politique handicap, égalité professionnelle Envie de relever un nouveau défi ? Rejoignez-nous ! Postulez en ligne : notre équipe recrutement vous attend. ENGIE Home Services place la diversité au cœur de ses priorités et s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, de l'emploi des seniors et de l'inclusion des travailleurs en situation de handicap