Nous recherchons un responsable relation client et vente dans notre showroom d'atelier, au sein du Synergie parc à La Ferté Bernard. Voici les principales missions proposées : => Quotidien (+/- 80%) - Relation clients Accompagner les prospects et les clients : - en physique / en boutique : dans le showroom Cosme literie de La Ferté, à côté de l'atelier de production. Prise de renseignements, accompagnements, conseils, explications. - à distance, par téléphone / email / chat : 80% de nos ventes se font sur notre site internet, nos clients ont besoin d'aide à distance, pour faire les bons choix et poser toutes les questions qui les préoccupent. Gestion du showroom : tenir un espace de vente clair et agréable pour accueillir les clients dans les meilleures conditions Gestion des SAV : accompagner les clients dans le cadre de la garantie de 100 nuits d'essai ou des autres garanties. Assurer les visites de l'atelier, car notre atelier de production est ouvert au public (sur RDV). Pour maîtriser ton quotidien, il faudra donc devenir expert de la literie. => Missions annexes 20 % du temps - Animation de l'équipe service client - Structurer et anticiper les réponses aux cas clients - Gestion des flux boutiques (changement de matelas d'expo / réappro stock etc) -optimisation des processus : mise en place d'outils pour gagner en efficacité (automatisation, modèles d'e-mails, chatbot). - Veille concurrentielle : recherche des meilleures pratiques auprès des marques d'e-commerce (literie ou autres secteurs) - Analyse de la performance : mise en place de statistiques pertinentes, suivi et propositions d'améliorations - B2B : gestion et animation du réseau de partenaires. Votre profil : Excellent contact client et aisance relationnelle. Expérience significative en relation client. Sens de l'écoute active pour cerner les besoins et conseiller avec justesse. Rigueur, fiabilité et autonomie. Expérience de la vente nécessaire (une formation sur la literie et les produits naturels sera assurée sur place). Très à l'aise avec les outils informatiques. Informations sur le poste : Calendrier : Du mardi au samedi (tous les samedis sont travaillés). Profil recherché : Personne aimant travailler en autonomie tout en sachant communiquer en équipe. Horaires de journée : 10h00 - 18h00. Avantages : Tickets restaurant, mutuelle et participation aux frais de transport. Vidéo YOUTUBE de présentation de l'entreprise : https://www.youtube.com/watch?v=InHAfPURIww