Avec 7000 logements et 170 collaborateurs, Habitat Audois, Office Public de l'Habitat, est le premier bailleur social du Département de l'Aude, fort de ses valeurs de solidarité, de proximité, d'efficacité, d'innovation et de responsabilité. Habitat audois est certifié Qualibail et est également membre de la Société de coordination « HASSO », regroupant 6 OPH, faisant de ce groupe un acteur majeur du logement abordable en Occitanie. Habitat Audois œuvre sur un territoire « terre et mer » aux enjeux multiples de développement local et est engagé dans une démarche qualité et satisfaction clients qu'il souhaite résolument ancrer au plus près de ses habitants par la création de deux agences décentralisées. Suite à mouvement de personnel, nous recherchons : Un(e) Chargé(e) d'accueil Agence-Carcassonne Nous recherchons un(e) chargé(e) d'accueil qui intégrera notre agence à Carcassonne au sein de la direction territoriale Ouest. Vous assurerez l'accueil physique et téléphonique de l'agence en binôme et sous l'autorité du Directeur d'agence. Vous aurez notamment pour missions principales : - Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'agence - Accueillir les différents publics (demandeurs, locataires, prestataires, élus, partenaires) et les orienter de manière efficace vers la personne ou le service approprié - Organiser les rendez-vous sur les agendas électroniques - Donner les informations de premier niveau (réclamations, contrats de location, gestion des résidences), renseigner son interlocuteur sur les procédures clés liées au logement social et/ou l'orienter vers les services adéquats, - Assurer un premier niveau de vérification des dossiers de demande de logement déposés en agence et les scanner pour transmission aux services concernés - Assurer l'enregistrement et le suivi des réclamations Vous effectuerez également en missions ponctuelles : - Assurer un soutien administratif en liaison avec la secrétaire de Direction - Saisir les retours d'enquêtes réglementaires déposées en agence - Saisir les attestations d'assurance et les diagnostics réglementaires (DPE, amiante, etc..) - Procéder aux encaissements de loyers Habitat Audois recherche un profil avec : -Formation de niveau bac à bac+2 -Expérience : 1 à 2 ans minimum dans le domaine de l'accueil et du secrétariat, idéalement auprès d'un bailleur social Ce poste exige principalement de : - Aptitudes à transmettre l'information - Maîtriser les outils bureautiques, logiciels, téléphoniques - Savoir gérer des interlocuteurs, prestataires variés - Savoir gérer de multiples tâches - Savoir gérer les priorités - Savoir travailler en équipe - Rigueur, sens de l'organisation - Dynamisme, sens des initiatives, réactivité, autonomie - Qualités relationnelles - Sens de l'écoute - Maîtrise de soi - Savoir gérer des situations conflictuelles Avantages: 13ème mois + prime sur objectifs + intéressement + prévoyance/santé + titres restaurant + 25jrs de congés payés + 17 jrs RTT + Compte Epargne Temps + prestations CSE