VOS MISSIONS Rattaché(e) à la Direction de la gestion locative, vous intervenez de manière transversale sur l'ensemble du patrimoine. Votre rôle principal est d'améliorer durablement le cadre de vie sur les résidences, en coordonnant les actions entre le bailleur, les habitants et les partenaires du territoire. 1. PREVENTION ET GESTION DE LA TRANQUILLITE RESIDENTIELLE - Identifier, analyser et suivre les situations de troubles à la tranquillité (incivilités, nuisances, conflits de voisinage, dégradations, occupations abusives.) ; - Contribuer à la gestion des situations sensibles ou complexes en lien avec les équipes de terrain ; - Mettre en œuvre des actions de médiation et de prévention adaptées aux territoires. Coordination interne et partenariats - Assurer l'encadrement des agents de médiation ; - Travailler en étroite collaboration avec les équipes de proximité (gardiens, gestionnaires clientèle) ; - Mettre à jour régulièrement les procédures de gestion des troubles ; - Développer et animer les partenariats avec les acteurs locaux : collectivités, forces de l'ordre, associations, médiateurs, autres bailleurs ; - Participer aux instances locales de prévention et de sécurité (CLSPD, GPO, réunions partenariales, cellules de veille) Déploiement des dispositifs de tranquillité - Suivre et évaluer les dispositifs existants (médiation sociale, vidéosurveillance, actions de sensibilisation) ; - Proposer et piloter de nouvelles actions visant à améliorer la tranquillité résidentielle ; - Contribuer à l'élaboration et au suivi des plans d'actions territoriaux ; - Vidéoprotection ; Suivi et reporting - Déployer et suivre l'observatoire des nuisances ORFI ; - Assurer le suivi des situations et des actions menées ; - Produire des bilans, analyses et indicateurs d'activité ; - Apporter une expertise et un appui méthodologique aux équipes internes. 2. GESTION URBAINE ET SOCIALE DE PROXIMITE Coordination du déploiement des actions GUSP - Participer aux diagnostics de site et à l'élaboration des plans d'actions partagés ATFPB, en collaboration avec les responsables d'agence et leurs équipes ; - Coordonner les interventions en lien avec les services internes (agences, communication, patrimoine) ; - Participer aux démarches de concertation : réunions locataires, marches exploratoires, enquêtes, ateliers ; - Suivre les actions inscrites dans les conventions GUSP ; - S'assurer du respect des engagements pris par le bailleur et les partenaires Expérience appréciée dans la médiation, la prévention ou la gestion de situations complexes ; Bonne connaissance des acteurs institutionnels et associatifs locaux ; Aisance relationnelle, capacité d'écoute et de diplomatie ; Capacité à gérer des informations sensibles et des situations délicates avec discernement, confidentialité et fiabilité, en maintenant une posture professionnelle juste et équilibrée ; Autonomie, sens de l'organisation et esprit d'initiative ; déplacements fréquents sur le patrimoine