Vous collectez et organisez les réclamations des clients ; Vous recherchez les causes en lien avec d'autres services (Services internes : Administration des ventes, Chef d'Exploitation/Responsable Logistique, Chef d'Equipe Logistique, Service Comptabilité - Services Externes : Service qualité assuré par nos fournisseurs) ; Vous identifiez les causes récurrentes et les faire remonter, notamment lors des réunions d'amélioration continue organisées par votre responsable hiérarchique ; Vous assurez le suivi du litige clients et fournisseurs jusqu'à sa résolution ; Vous êtes en étroite collaboration avec le Service Comptabilité, les avoirs et/ou refacturations nécessaires ; Vous assurez le suivi des litiges marchandises à la réception au sein de notre entrepôt et réalisez les demandes d'avoir fournisseur ; Vous assurez le suivi des palettes Europe consignées ;