Missions principales : Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous contribuez activement à l'animation et au développement de notre réseau d'adhérents. À ce titre, vos principales missions sont : 1. Animation et suivi des adhérents - Contacter régulièrement les adhérents (appels sortants), - Assurer le suivi des comptes et maintenir une relation de proximité, - Identifier les besoins et accompagner les adhérents dans leurs démarches, 2. Formation et accompagnement - Former les nouveaux adhérents à l'utilisation de la plateforme, - Accompagner la prise en main des outils et des offres, - Apporter des réponses adaptées aux problématiques rencontrées, 3. Support et gestion des demandes - Traiter les demandes entrantes (téléphone, e-mail), - Coordonner avec les fournisseurs pour résoudre les situations, - Assurer un service client de qualité, 4. Développement de l'activité - Promouvoir les offres et services auprès des adhérents, - Identifier des opportunités de développement (cross-selling), - Contribuer à l'augmentation du volume d'achats généré, 5. Amélioration continue - Remonter les besoins et retours du terrain, - Participer à l'amélioration des services et outils, Profil recherché : - Formation et expérience - Bac +2 à Bac +5 (commerce, relation client ou équivalent) - Expérience de 2 à 5 ans en relation client B2B, télévente ou customer success - Compétences recherchées - Aisance relationnelle et sens du service, - Goût du contact téléphonique, - Capacité à convaincre et à développer une relation de confiance, - Organisation et rigueur, - Autonomie et proactivité, - Qualités personnelles : - Dynamisme, - Esprit d'équipe, - Sens du résultat, - Capacité d'adaptation, - Conditions - Rémunération : fixe + variable, à négocier selon expérience - Poste évolutif dans un environnement en croissance - Formation aux outils et méthodes assurée Pourquoi nous rejoindre ? - Une entreprise en développement avec un positionnement innovant - Un poste polyvalent au cœur de la relation clients - Un environnement dynamique et responsabilisant