Manpower CALAIS recherche pour son client, Eurotunnel, acteur majeur du transport européen, recherche des agents d'accueil Fret pour accompagner les chauffeurs poids lourds tout au long de leur passage sur le terminal. Véritable interface entre les clients et les équipes d'exploitation, vous jouez un rôle essentiel dans la fluidité, la sécurité et la qualité de service du trafic Fret. Vos missions En tant qu'agent d'accueil Fret, vous serez chargé(e) de : Accueil et relation client - Accueillir les chauffeurs routiers nationaux et internationaux. - Informer, orienter et accompagner les clients sur leur parcours. - Gérer les situations délicates avec calme, professionnalisme et diplomatie. - Contribuer activement à la satisfaction client dans un environnement à forte affluence. Contrôle et gestion administrative - Vérifier les documents de transport, de réservation et d'identité. - Contrôler la conformité des véhicules et des chargements. - Appliquer les procédures liées à la sûreté, à l'immigration et aux douanes. - Saisir et suivre les informations dans les outils informatiques dédiés. Gestion des flux et sécurité - Orienter les poids lourds vers les zones adaptées (attente, embarquement, contrôle). - Participer à la régulation du trafic sur le terminal. - Appliquer strictement les consignes de sécurité et signaler toute situation à risque. - Travailler en coordination avec les équipes exploitation, sûreté et supervision. Conditions de travail - Travail en horaires postés, incluant week-ends et jours fériés. - Poste terrain, alternant travail en extérieur et en zone d'accueil. - Environnement opérationnel exigeant, rythmé par les flux de transport. Compétences et qualités - Sens du service et excellent relationnel. - Rigueur, fiabilité et respect strict des procédures. - Capacité à gérer le stress et les situations imprévues. - Esprit d'équipe et bonne communication. - Aisance avec les outils informatiques. - Anglais opérationnel (clientèle internationale). Formation / expérience - Une expérience en accueil, transport, logistique ou service client est un atout. - Débutants acceptés selon profil et motivation. - Une formation interne obligatoire est assurée avant la prise de poste. Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant et rejoignez les équipes Eurotunnel, au cœur du transport européen.