Le médiateur intègre ses missions au sein du centre social et culturel Nelson Mandela, porté par l'association Maison des Potes. Implanté dans un quartier prioritaire de Narbonne, l'équipement déploie ses actions sur l'ensemble du territoire communal. En plus de ses missions spécifiques, le médiateur contribue activement à la vie de l'établissement ainsi que celle de l'association. 1. Accueil et création de lien social en démarche d'aller-vers - Aller à la rencontre des habitants des quartiers prioritaires (hors Razimbaud), en priorisant les publics éloignés des services. - Instaurer une présence régulière et visible dans les espaces publics et les événements locaux, pour créer de la confiance et identifier les besoins. - Informer et orienter les habitants vers les droits, les services publics et les parcours de santé. 2. Médiation sociale et prévention des conflits - Apporter aux personnes des informations sur les services de proximité, une aide ponctuelle ou un accompagnement dans les démarches administratives. - Prévenir et désamorcer les tensions en adoptant une posture de neutralité et d'écoute active. - Animer des temps de médiation dans les espaces d'habitation. 3. Soutien aux projets de territoire et co-construction avec les habitants - Travailler en réseau avec les acteurs locaux dans la mise en œuvre de projets visant à améliorer la qualité de vie des habitants. - Identifier et soutenir les initiatives portées par les habitants (ex : fêtes de quartier, groupes de parole, projets solidaires). - Participer à l'organisation de manifestations événementielles (fêtes de quartier, tournois sportifs, etc.). 4. Participation à la vie du centre social et évaluation - Évaluer les actions avec les habitants, via des outils participatifs (baromètres, retours d'expérience). - Rendre compte des activités dans le cadre des bilans. - Renseigner les supports de suivi d'activité et échanger des informations avec l'équipe. - Participer à des réseaux professionnels et contribuer à une veille territoriale. Profil recherché : Compétences clés (acquises ou en cours de développement) - Appétences pour « l'aller-vers » : initier le contact, créer du lien et travailler « hors les murs ». - Techniques de gestion du stress, de prévention et de gestion de conflits. - Maîtrise des techniques de médiation, d'animation pour favoriser l'expression et la participation de tous. - Compétences numériques : capacité à accompagner les publics vers les outils digitaux. - Bonne capacité rédactionnelle et aisance avec les outils informatiques. Savoir-être - Empathie et bienveillance : capacité à créer un climat de confiance avec des publics diversifiés. - Sens du dialogue et de neutralité pour faciliter la communication entre acteurs. - Dynamisme et créativité pour proposer des actions innovantes et adaptées aux réalités du terrain. - Esprit d'équipe et de réseau : travail collaboratif avec les partenaires (associations, institutions, bénévoles). Expérience et formation - Expérience professionnelle ou bénévole en animation sociale, médiation ou accompagnement social, idéalement en quartier prioritaire. - Diplôme ou formation appréciée dans les domaines de l'animation, du travail social ou de la médiation Conditions de travail : - Travail en équipe partenariale, sur plusieurs sites et principalement sur le terrain (espace public, lieux de vie du quartier). - Horaires adaptés : Plages horaires ponctuelles en soirée et le samedi. Avantages : - Mutuelle et congés supplémentaires (convention collective ALISFA). - Formation continue : accompagnement par des actions de formation dans le cadre du contrat Adulte Relais.