L'ANM Consommation est une association indépendante spécialisée dans la médiation de la consommation. Inscrite sur la liste officielle des médiateurs depuis 2016, elle œuvre à la promotion et au respect de la qualité de la médiation, conformément au Code National de Déontologie. Dans le cadre du développement de ses activités, l'association recherche un-e Chargé-e de relation client. Missions principales : Le/La Chargé-e de relation client intervient à la fois sur le développement du portefeuille d'adhérents et sur la gestion du recouvrement, avec un rôle clé dans la relation client et la santé financière de l'association. - Développer et fidéliser le portefeuille d'adhérents - Gérer les demandes d'adhésion et optimiser le taux de conversion des prospects - Assurer la relation client et la mise à jour des informations - Suivre les conventions cadres et la facturation associée - Piloter le recouvrement des créances (relances amiables et précontentieuses) - Mettre à jour des tableaux de bord de suivi (adhésions, règlements, impayés) Conditions et avantages - Prise en charge du transport quotidien - Jours de RTT - Télétravail occasionnel possible - Poste basé en présentiel