- Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée. - Gérer les réservations et les départs des clients. - Répondre aux demandes des clients et fournir des informations sur les services de l'hôtel. - Assurer la coordination avec les autres services de l'hôtel pour garantir la satisfaction client. - Traiter les paiements et gérer la facturation. - Maintenir un environnement de travail propre et ordonné à la réception. - Suivre et résoudre les réclamations des clients de manière professionnelle. - Participer à la gestion des appels téléphoniques et des courriels entrants. - Expérience professionnelle d'au moins 2 ans en tant que réceptionniste dans le secteur hôtelier - Excellentes compétences en communication et relation client - Capacité à travailler efficacement en équipe et de manière autonome - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière - Disponibilité pour travailler en horaires tournants, y compris les week-ends et jours fériés - Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des procédures - Bonne présentation et attitude professionnelle - Compétence en gestion des situations d'urgence ou des réclamations clients - Maîtrise de l'anglais et/ou d'autres langues étrangères est un atout