Description du poste : Horanet recrute ! « 1 Technicien Support - Assistance Formation (H/F) »***Horanet, entreprise conviviale de 85 personnes, est éditrice de solutions logicielles et accompagne les collectivités dans leur transformation digitale.***Intégré(e) au Service Support, vous rejoindrez une équipe dynamique de 7 personnes, dédiée à l'accompagnement et au conseil des clients utilisant nos solutions.***Vos principales missions***Une fois formé(e) à nos solutions ·***Répondre aux demandes d'assistance émanant des clients, établir un diagnostic technique sur l'incident remonté ·***Assurer l'assistance téléphonique (support - hotline) des produits / applicatifs commercialisés par Horanet ·***Tester les logiciels et les environnements où sont implantés ces applicatifs ·***Assurer la rédaction documentaire technique et pédagogique des produits (documentations, tutoriels .) et des procédures y relatives***En lien avec l'équipe projet, vous pourrez être amené à accompagner : ·***L'installation et le paramétrage des applicatifs ·***La mise en route des logiciels ·***La formation des clients et l'assistance à l'utilisation des solutions ·***L'analyse d'installations spécifiques « Métiers »***Pourquoi nous rejoindre ? Une entreprise à taille humaine et conviviale, avec une bonne ambiance de travail, Un environnement dynamique et innovant, La pertinence métier reconnue de nos solutions, Un accompagnement personnalisé avec des formations internes pour maîtriser nos solutions et développer vos compétences.***Infos pratiques Date de début : dès que possible Type de contrat : CDI à temps complet Lieu de travail : à partir de Fontenay-le-Comte (85) Titres Restaurant, Intéressement Temps plein - Semaine de 4 jours possible Description du profil : Votre profil Vous avez une formation de niveau Bac +2 en informatique de préférence Vous avez des qualités relationnelle, pédagogique et êtes à l'écoute du client Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) dans le suivi des clients, reporting, . Posséder un savoir-faire accès sur Windows, SQL, Architecture Réseau - Linux et Python serait un plus