Notre agence, spécialisée dans les métiers de la relation client à distance, recrute un(e) Assistant(e) Support Clients pour le compte d'une entreprise reconnue dans l'édition de logiciels métiers, notamment dans le secteur de la santé . Votre mission : Véritable point d'entrée des clients, vous jouez un rôle clé dans la qualité de leur expérience. Vous analysez leurs demandes et assurez une orientation rapide, pertinente et efficace vers les équipes de support spécialisées, garantissant une prise en charge optimale . Vos responsabilités : Accueillir et accompagner les clients par téléphone et via différents canaux de communication. Identifier les clients dans les outils internes. Vérifier les éléments nécessaires au traitement des demandes (contrats, données administratives, etc.). Identifier le logiciel concerné et comprendre le besoin exprimé. Qualifier avec précision chaque demande en recueillant toutes les informations utiles (contexte, coordonnées, nature du problème.). Enregistrer et transmettre les demandes vers les interlocuteurs appropriés. Participer activement à l'amélioration continue du service, en contribuant à la qualité des traitements et à la satisfaction client. Organisation Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 Week-ends libres Processus de recrutement : Un premier échange avec notre agence. Un entretien avec la responsable de service. Formation Bac+2 minimum, avec une première expérience réussie sur un poste similaire (Relation clients par téléphone ou hotline). À l'aise à l'oral comme à l'écrit. Doté(e) d'un excellent sens de l'écoute. Animé(e) par un fort esprit de service client.