Les Résidences Yvelines Essonne est un acteur de référence de l'immobilier et de l'habitat social présent sur les départements des Yvelines et de l'Essonne. Elle compte près de 33 000 logements sociaux, 21 foyers, 3 résidences étudiantes répartis sur 119 communes. Afin de renforcer notre équipe de conseillers clientèle, nous recherchons un(e) : Conseiller Clientèle (H/F) pour notre agence de Massy-Palaiseau (91), Vous assurez une relation de qualité avec les demandeurs de logements et les locataires, depuis leur entrée jusqu'au départ de leur logement Pour ce faire, vous aurez comme mission : La commercialisation des logements : - Vous enregistrez et instruisez les dossiers de demande de logement, - Vous organisez et suivez les bons de visite, - Vous préparez et assurez le suivi des CAL puis informez les candidats de la décision prise. La gestion de la vie du bail : - Vous recevez les locataires en RDV pour la signature du contrat de location et la finalisation de leur dossier (assurance, APL, etc .), - Vous vérifiez les éléments pour le quittancement et assurez le contrôle des charges individuelles d'eau, - Vous gérez et traitez les sollicitations des locataires en trinôme avec le Responsable patrimoine et le Gardien d'immeubles, jusqu'à la clôture, - Vous déterminez, en cas d'impayés, les actions à mener avec votre Responsable et la filière sociale et vous assurez du traitement à l'amiable des dettes locatives afin de mettre en œuvre le suivi de l'apurement de la dette, - Vous actualisez les informations à données administratives dans le cadre de l'évolution du contrat de location (attestation d'assurance, avenant contrat, .), - Vous contrôlez les enquêtes réglementaires et vous assurez du retour d'informations de la part des locataires, - Vous traitez les demandes de congés des locataires et en assurez le suivi administratif dans le respect des procédures internes et de la réglementation, - Vous alimentez et contribuez à la fiabilisation des données dans le cadre de divers reporting auprès de votre responsable. Suivi des indicateurs (impayés, vacance .) - Veille à l'atteinte des objectifs dans le cadre des délais de commercialisation en lien avec les responsables patrimoine - Etablit des tableaux de bord de son activité, suit et analyse les données et propose des actions d'amélioration La vérification de l'état de fonctionnement du patrimoine (en lien avec le responsable de patrimoine) : - Réalise des visites d'alerte des équipements techniques (chaufferie, ascenseurs, skydome.) des résidences selon le processus défini par la direction commerciale - Alerte sur la nécessité d'intervenir sur les équipements en cas de dégradations - Suit les interventions des prestataires et alerte en cas dysfonctionnements L'organisation des services à la personne et/ou de proximité pour favoriser le vivre ensemble : - Informe les locataires, relaye leur demande via la plateforme de sollicitations - Assure une veille sociale (difficultés rencontrées par des familles, troubles comportementaux, identification de risques.) et fait remonter les informations aux conseillers sociaux - Assure des missions de services solidaires à définir selon les résidences et/ou quartiers (accompagnement de personnes âgées, mise en relation des compétences etc.) - Participe à l'animation des quartiers et/ou de résidences (jardins potagers, ouverture de salles au bénéfice des locataires.) à définir selon les résidences et/ou quartiers Reporting de son activité auprès de son responsable hiérarchique