Offre n° 207MCJN
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Actualisé le 27 avril 2026

Pour notre hôtel restaurant 3 étoiles, nous recherchons un/une réceptionniste, vos missions consisteront notamment à : - Accueil physique et téléphonique des clients ; - Gestion du planning de réservations individuels, séminaires, groupes (check-in/check-out) ; - Elaboration de Devis ; - Procédures administratives diverses liées aux réservations ; - Gestion des procédures de caisses (ouverture, fermeture, comptage .) ; - Gestion du buffet petit déjeuner le matin (dressage réassort, nettoyage, .) ; - Réassort des chambres le week-end ; - Diverses tâches de petits nettoyages ; - Cette liste de tâches est non exhaustive. Travail sur système de roulement hebdomadaire en alternance matin et soir et ensuite aide petit déjeuner et week-end. Deux week-ends sur trois de libres (hors vacances de l'équipe). Equipe de deux personnes déjà en place.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail les week-ends et jours fériés
Horaires annuels
Travail durant les vacances scolaires
Travail par roulement
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Salaire

Salaire brut : Horaire de 12.02 Euros sur 12.0 mois
Complémentaire santé
Restauration
CSE

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

6 MoisCette expérience est indispensable

Compétences

Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Identifier, traiter une demande client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Respecter les standards qualité de l'établissement
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Techniques de communication interpersonnelle
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de résolution de conflits