- Créer et assurer la bonne mise à jour des finished goods - Implémenter et Piloter les carnets de commandes clients et les prévisions - S'assurer de la conformité de la commande au regard des engagements pris - Anticiper les actions à engager en cas de perspective de non-tenue des délais commandes - Informer le client sur l'avancement de sa commande - Informer le client sur les conditions d'enlèvement et protocoles sécurité - Suivre les livraisons et élaborer les dossiers d'exportation, les réservations de bateau et d'avion et les livraisons express - Piloter et traiter des contestations clients/litiges simples et / ou complexes dans des délais courts et à la satisfaction des deux parties - Surveiller l'évolution du carnet de commandes et des besoins futurs des clients et rendre compte - Rechercher des solutions de stocks pour couvrir les besoins clients - Suivre le niveau de stock de matière et produit finis - Veiller au règlement des factures à bonne échéance - Participer aux réunions de service - Proposer des améliorations, les élaborer, formaliser, et mettre en œuvre le cas échéant Pour mener à bien ces missions, les qualités attendues sont : aisance relationnelle, communication positive interne ou externe, réactivité, rigueur, autonomie, force de proposition et travail en équipe, sens du service client Afin de s'intégrer rapidement au poste, le candidat doit être issu d'une formation en administration des ventes avec une expérience minimum 5 ans dans ce domaine. Capacité d'analyse, capacité organisationnelle (afin de respecter les délais demandés et gérer les priorités) Bonne aisance informatique. La connaissance de l'outil SAP est appréciable.