?? Rôle En tant que Technicien Pilote d'Exploitation, vous serez un maillon essentiel de la continuité de service IT. Vous assurez la surveillance proactive des infrastructures informatiques, garantissez le bon fonctionnement des environnements serveurs, réseaux et sauvegardes, et contribuez à la qualité de service délivrée aux utilisateurs. Au sein de notre Centre de Service (CDS), vous interviendrez en environnement 24/7, en lien direct avec les équipes IT internes et les clients, en respectant les engagements de service (SLA). ?? Vos missions s'articulent autour de : Assurer le monitoring réseau et serveurs, suivre la réplication des sauvegardes Lancer les outils et commandes de reprise : sauvegarde, reconfiguration, recopie de fichiers... Réaliser une maintenance applicative de 1er niveau, selon les procédures ou en lien avec les équipes concernées Participer aux mises en production demandées par les clients Produire et diffuser les reportings opérationnels Renseigner et mettre à jour la documentation technique Participer aux cellules de crise (SEV1) lorsque nécessaire Capitaliser et partager les expériences au sein de l'équipe ?? Compétences Techniques Requises Bonne compréhension des environnements Windows (W7/10), Unix/Linux, Citrix Connaissance de l'environnement Service Desk encadré par des SLA Maîtrise ou bonne familiarité avec les outils suivants : Supervision : Zabbix, Logic Monitor, Thruk, $U, ControlM Ticketing / ITSM : ServiceNow Sauvegarde : Tivoli Storage Manager (TMC) Outils collaboratifs : Active Directory, Office 365, VNC, téléphonie, webchat ?? Profil recherché : Formation Bac +2 en informatique (BTS SIO ou équivalent) souhaitée Une première expérience en exploitation IT ou en call center informatique est appréciée Esprit d'analyse, rigueur et capacité à gérer les priorités dans un environnement en flux constant Bonnes capacités rédactionnelles, d'élocution et de communication Français - courant Anglais - souhaité ?? Compétences Fonctionnelles & Transverses Réactivité, autonomie et fiabilité Bonne gestion du stress Esprit d'équipe et sens du service Souci de la qualité et de l'amélioration continue