Mission principale : Participer au bon fonctionnement quotidien de l'entreprise en assurant l'ensemble des tâches nécessaires à la satisfaction des clients, à la gestion des commandes et à la bonne tenue des locaux. Activités principales : Relation client - Accueil physique et téléphonique des clients. - Conseil et orientation des clients. - Réalisation de devis simples. - Suivi des commandes clients. - Gestion des réclamations de premier niveau. Gestion des commandes - Préparation des commandes. - Contrôle des marchandises reçues. - Réception et rangement des livraisons. - Vérification de la conformité des produits. - Préparation des expéditions et des bons de livraison. Gestion du stock - Rangement des produits. - Inventaires réguliers. - Signalement des ruptures de stock. - Maintien de l'organisation de la réserve. Marquage et personnalisation - Préparation des textiles avant marquage. - Réalisation des opérations de broderie, flocage ou transfert selon les procédures internes. - Contrôle qualité avant livraison. Livraisons - Livraison ponctuelle des commandes chez les clients. - Retrait ou dépôt de marchandises chez les fournisseurs et partenaires. - Respect des délais de livraison. Entretien des locaux - Maintien de la propreté du magasin, de l'atelier et de la réserve. - Participation aux tâches de ménage et de rangement. - Veille à la bonne présentation des espaces de vente. Compétences recherchées : - Sens du service client. - Organisation et rigueur. - Polyvalence. - Capacité à travailler de manière autonome. - Esprit d'équipe. - Bonne condition physique permettant la manutention légère. - Permis B apprécié. Formation : - Sur place - Par l'encadrant