Au sein d'un grand compte du secteur de l'énergie, l'équipe CRM de GTS recherche un Chef de Projet IT pour animer l'adoption de services Infrastructure et la Relation Client. Les activités de l'équipe CRM incluent la gestion de la relation Client, la mesure de la satisfaction client, la capture des besoins des différentes parties prenantes et l'accompagnement des métiers dans l'adoption des services d'infrastructure. Le Chef de Projet devra contribuer à améliorer la satisfaction client, faciliter l'adoption des services d'infrastructure de l'entreprise en sensibilisant et en accompagnant les équipes métiers. Le Chef de projet participera notamment aux missions suivantes : - Conception et diffusion de supports de sensibilisation sur les services d'infrastructure (guides, vidéos, présentations, FAQ). - Animation d'ateliers et de sessions de formation pour aider les équipes métiers à mieux comprendre et utiliser les services disponibles. - Création et gestion de questionnaires de satisfaction client. Rédaction et envoi de communications aux clients (newsletters, annonces, mises à jour). - Préparation de présentations mensuelles pour les revues clients. Appui sur divers projets transversaux liés à la relation client et à l'amélioration des services. Livrables attendus : - Supports de communication et sensibilisation sur les services d'infrastructure. - Questionnaires de satisfaction client prêts à être déployés et analysés. - Communications clients adaptées et engageantes. - Slides de revue mensuelle consolidant les insights et évolutions des services. Informations complémentaires : Mission à mi-temps Poste à pourvoir rapidement